Início do incidente: 21/11 13:44 Fim do incidente: 24/11 11:19 Duração: 22:25 Áreas afetadas: Recebíveis sistema Descrição: Foi identificada uma instabilidade pontual no processo de baixa de parcelas referentes aos dias 17, 18 e 19/11. As parcelas foram devidamente pagas aos clientes porém o status da parcela não foi atualizado no sistema. Após correções serem aplicadas pela parceira, o processo segue operando normalmente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos monitorando para entregar o melhor.
Posted Nov 24, 2025 - 13:03 GMT-03:00
Resolved
A falha na atualização do status de parcelas liquidadas foi causada por uma instabilidade em sistema interno da parceira, após uma atualização de versão. A correção foi aplicada na noite de 21/11 e o processo de baixas voltou a operar normalmente. Serviços estabilizados.
Posted Nov 24, 2025 - 11:20 GMT-03:00
Update
Seguimos monitorando o processo para garantir a estabilidade da operação. Comunicaremos assim que a instabilidade for resolvida.
Posted Nov 21, 2025 - 17:23 GMT-03:00
Monitoring
Identificamos uma falha pontual na atualização do status de parcelas liquidadas entre os dias 17 e 19/11. Os pagamentos foram recebidos corretamente, mas a confirmação visual das parcelas no sistema não foi registrada como esperado. A situação está sob controle e em monitoramento.
Posted Nov 21, 2025 - 13:51 GMT-03:00
This incident affected: Recebiveis (Vizualização de recebiveis).