Início do incidente: 11/12/2025 16:30 Fim do incidente: 12/12/2025 11:14 Duração: 18:44 Áreas afetadas: Atendimento Descrição: Foi identificada uma nova instabilidade na parceira de IA, prejudicando a triagem automática e os assistentes de IA do time de suporte ao cliente, que tiveram que ser desligados até o problema ser resolvido e a triagem pode ser religada, após isso não houveram mais problemas.
Posted Dec 15, 2025 - 13:19 GMT-03:00
Resolved
Instabilidade resolvida. Os agentes de IA foram religados e voltaram a funcionar normalmente.
Posted Dec 12, 2025 - 11:17 GMT-03:00
Update
A instabilidade segue ocorrendo na parceira. Nossa equipe está aguardando o restabelecimento dos serviços para religar os agentes de IA.
Posted Dec 12, 2025 - 08:57 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma instabilidade na parceira que afeta o funcionamento dos assistentes virtuais utilizados na triagem e atendimento automático, que estão desligados atualmente. A equipe está atuando para restaurar o serviço o quanto antes, enquanto isso, o tempo de espera nos atendimentos pode ser maior do que o esperado.