Início do incidente: 02/12/2025 14:55 Fim do incidente: 02/12/2025 15:55 Duração: 01:00 Áreas afetadas: Acesso ao sistema (Login) Descrição: Identificamos uma instabilidade no processo de login que afetou clientes com autenticação em duas etapas (2FA). O problema impedia o uso da senha atual e, em alguns casos, causava falhas no envio ou uso de senhas redefinidas. A causa foi uma atualização aplicada no início do dia, que foi revertida assim que identificamos os impactos. Após a reversão e a limpeza de cache, o acesso foi normalizado para a maioria dos usuários. Para alguns casos com várias tentativas de redefinição, foi necessário realizar um novo reset de senha para concluir o acesso.
Posted Dec 02, 2025 - 15:59 GMT-03:00
Resolved
A instabilidade no processo de login foi resolvida. Para a maioria dos usuários, o acesso já está normalizado ao realizar um novo login. Em casos com múltiplas tentativas de redefinição de senha durante a instabilidade, pode ser necessário realizar um novo reset para garantir o recebimento da senha correta.
Posted Dec 02, 2025 - 15:55 GMT-03:00
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Dec 02, 2025 - 15:26 GMT-03:00
Identified
Identificamos a partir de relatos dificuldade no acesso ao sistema por alguns clientes. Os problemas aparentam afetas especificamente contas com autenticação em dois fatores [2FA] habilitada. A equipe de Engenharia segue analisando o problema.