Início do incidente: 30/10/2025 15:57 Fim do incidente: 31/10/2025 13:38 Duração: 21:41 Áreas afetadas: Triagem de atendimento
Assistentes de IA de atendimento Descrição: Identificamos uma instabilidade no funcionamento do recurso de triagem automática e assistentes de IA no atendimento, impactado por uma falha temporária em provedor externo. O serviço foi restabelecido e segue operando normalmente. Seguimos comprometidos em garantir uma experiência estável e confiável para todos os usuários.
Posted Oct 31, 2025 - 14:13 GMT-03:00
Resolved
Assistentes de IA e triagem automática foram religados no atendimento e seguem operando.
Posted Oct 31, 2025 - 13:43 GMT-03:00
Monitoring
Foi identificado que a instabilidade está ocorrendo pela queda de serviços de IA de parceiros. Foram aplicadas algumas correções e estamos atualmente monitorando o comportamento afim de religarmos os assistentes.
Posted Oct 31, 2025 - 08:21 GMT-03:00
Update
A instabilidade identificada impacta também os assistentes de IA. A equipe de atendimento está conduzindo os atendimentos manualmente, o que pode ocasionar aumento no tempo de espera nas filas. Seguimos monitorando a situação.
Posted Oct 30, 2025 - 16:24 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma instabilidade no funcionamento da triagem automática dentro do atendimento, que pode não responder as mensagens. A triagem no atendimento está sendo feita manualmente. Nossa equipe está atuando para restabelecer a normalidade o quanto antes.