Início do incidente: 08/01/2025 10:18 Fim do incidente: 08/01/2025 11:46 Duração: 01:28 Áreas afetadas: Atendimento e Triagem automática Descrição: Foi identificada uma instabilidade temporária no sistema utilizado pela equipe de atendimento. O problema impediu que atendimentos fossem direcionados corretamente aos atendentes, afetando a triagem e a visualização das conversas. A equipe técnica atuou rapidamente, aplicou correções e todas as funcionalidades já foram normalizadas.
Posted Jan 08, 2026 - 12:58 GMT-03:00
Resolved
s correções foram aplicadas com sucesso e os atendimentos voltaram a funcionar normalmente. Pode haver algum atraso pontual nas respostas devido ao acúmulo de demandas durante a instabilidade.
Posted Jan 08, 2026 - 11:46 GMT-03:00
Monitoring
Correções foram feitas e o time de atendimento voltou a atender normalmente. Nossa equipe está verificando a efetividade das correções com os assistentes de atendimento automáticos.
Posted Jan 08, 2026 - 11:18 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma instabilidade que pode causar lentidão ou atraso na resposta aos atendimentos. Nossa equipe está atuando para normalizar a situação o quanto antes.